Preguntas y respuestas
Preguntas frecuentes (FAQ)
Aquí tienes todo lo esencial sobre cómo trabajamos: envíos, tiempos, stock artesanal, devoluciones y dudas típicas. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos y lo resolvemos sin dramas 🙂
Lo más importante, en 20 segundos
Trabajamos con productores pequeños y producto artesanal: eso es lo bonito… y también implica que a veces un queso o una crema puede volar y tardar en volver. Preferimos decirte la verdad y darte opciones antes que prometer humo.
Atajos
Usa el buscador y abre las secciones que te interesen.
Envíos y entregas
Todo sale desde Asturias. Aquí va lo que más preguntáis.
¿Desde dónde enviáis y cuánto tarda en llegar?
Preparamos y enviamos pedidos desde Asturias. El tiempo de entrega depende del destino y del transportista.
- Te avisamos por email con el seguimiento cuando salga.
- Si hay algún ajuste por logística o stock, te lo diremos claro y rápido.
¿Tenéis envío gratis?
Sí: el envío en Península tiene un coste fijo y pasa a ser gratis a partir de un importe mínimo.
*(Ese umbral puede cambiar por campañas puntuales. Ajusta el texto según tu Shopify.)*
¿Cómo sé por dónde va mi pedido?
Cuando sale, te llega un email con el número de seguimiento. Si no lo ves, revisa spam/promociones.
Me he equivocado con la dirección, ¿puedo cambiarla?
Si el pedido aún no ha salido, normalmente sí. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y dirección correcta.
Si ya está en reparto, depende del transportista; haremos lo posible.
Pedidos y pagos
Cómo comprar, cambios, incidencias y lo típico del “me equivoqué”.
¿Cómo sé si mi pedido está confirmado?
Si has completado el pago, recibirás un email de confirmación con tu número de pedido.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido?
Si todavía no hemos empezado a prepararlo, normalmente sí. En cuanto entra en preparación, puede que ya no se pueda cambiar.
Necesito factura, ¿cómo la pido?
Escríbenos con tu número de pedido y los datos fiscales (razón social, NIF, dirección) y te la enviamos por email.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los métodos disponibles aparecen en el checkout. Si es un pedido grande/empresa, escríbenos y lo vemos.
Producto, calidad y stock
Artesanía, sabor y transparencia.
¿Por qué hay productos que se agotan y tardan en volver?
Trabajamos con productores pequeños. Si algo se agota, depende del obrador, la maduración y la producción real (no industrial). Si hay retraso, te avisamos y te damos alternativas.
He notado un queso más intenso/salado, ¿es normal?
En quesos artesanos puede haber variaciones entre lotes (maduración, humedad, época del año…). Si te resulta demasiado, escríbenos y buscamos solución y recomendaciones de consumo/maridaje.
¿Dónde veo ingredientes y alérgenos?
En cada ficha de producto indicamos lo esencial. Si tienes una alergia específica, escríbenos y lo confirmamos.
¿Cómo conservo los productos cuando llegan?
- Quesos: nevera y sacarlos un rato antes de consumir.
- Conservas: lugar fresco y seco; abiertas, a nevera.
- Elaborados: sigue siempre las indicaciones del producto.
Devoluciones e incidencias
Si algo llega mal, lo arreglamos. Sin marearte.
Me ha llegado algo dañado, ¿qué hago?
Escríbenos cuanto antes con: número de pedido + fotos del producto y embalaje + explicación breve.
Con eso lo gestionamos rápido (reposición/reembolso/solución equivalente según el caso).
Me habéis enviado un producto equivocado
Escríbenos con tu número de pedido y una foto del producto recibido y lo solucionamos.
¿Aceptáis devoluciones?
Depende del tipo de producto (alimentación/perecederos). Aquí conviene reflejar lo que marquen vuestras condiciones de compra. Si me pegas vuestro texto legal actual, lo integro tal cual en tono “Trasgu” sin meter la pata.
Atención al cliente
Cercanos, resolutivos y con la verdad por delante.
¿Cómo y cuándo respondéis?
Respondemos lo antes posible. Si estamos en plena preparación de pedidos puede tardar un poco, pero no dejamos a nadie colgado.
¿Puedo enviar un pedido como regalo con dedicatoria?
Sí. Déjanos la dedicatoria en las notas del pedido (o escríbenos) y lo preparamos bonito. Si no quieres precios en el paquete, dínoslo.
¿Hacéis pedidos para empresas o grandes cantidades?
Sí. Escríbenos con fecha, cantidades y destino, y te proponemos opciones (cestas, regalos, etc.).
