Política de reembolso

¿Cómo devolver un pedido?

Si no estás satisfecho con tu compra, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Para ello, escríbenos a contacto@elalmacendeltrasgu.com indicando:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución

Condiciones para la devolución

  • El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
  • No se aceptan devoluciones de productos alimenticios abiertos, manipulados o perecederos, en cumplimiento con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que excluye del derecho de desistimiento a aquellos bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

📍 Dirección de envío para devoluciones:
Plaza David Martín, 2 - El Almacén del Trasgu

Producto dañado o incorrecto

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos a contacto@elalmacendeltrasgu.com con una foto o video del problema en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.

Una vez verificado el estado del producto, te ofreceremos las siguientes opciones:

  1. Sustitución del producto por otro igual, sin costes adicionales.
  2. Reembolso del importe, incluyendo los gastos de envío si aplican.
  3. Vale de descuento por el importe del producto, sin fecha de caducidad.

📌 Nota: Es necesario conservar el embalaje original para gestionar la devolución.

Plazo de reembolso

Las devoluciones serán procesadas en un máximo de 14 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.

Cambios o cancelaciones

Si deseas modificar o cancelar tu pedido, puedes hacerlo dentro de las primeras 12 horas tras realizarlo. Pasado este plazo, no será posible realizar modificaciones.

Si necesitas ayuda, escríbenos a:
📩 Email: contacto@elalmacendeltrasgu.com
📲 WhatsApp: 629201063

📜 Normativa Aplicable: